Retours & remboursements

Satisfait ou remboursé sous 30 jours

Votre chien n'est pas conquis ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre Tapis Frichien et être remboursé.

Conditions de retour

• La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception.
• Le produit doit être propre et dans un état permettant sa revente.
• Un justificatif d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requis.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Produit défectueux

Si votre tapis présente un défaut ou une fuite de gel, contactez-nous : nous le remplaçons ou le remboursons sans frais.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Notre politique de 30 jours va au-delà de cette obligation.