Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes effectuées sur le site frichien.fr, exploité par Frichien (ci-après "le Vendeur"). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Les produits sont conformes à la législation européenne.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable.

4. Commande

Le Client passe commande via le site frichien.fr. La validation de la commande implique acceptation des CGV. Un email de confirmation est envoyé au Client à la validation.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments (paiement sécurisé SSL), ou via PayPal, Apple Pay, Google Pay selon disponibilité. Le débit est effectué à la validation de la commande.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés depuis notre entrepôt européen.

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés (4,90 €, gratuit dès 49 €)
Belgique, Luxembourg, Suisse : 5 à 8 jours ouvrés
Reste de l'Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Voir Politique de livraison pour les détails.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Frichien étend ce délai à 30 jours.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf si le produit est défectueux. Voir Politique de remboursement.

8. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez contact@frichien.fr.

9. Responsabilité

Les conseils prodigués sur frichien.fr ne se substituent pas à une consultation vétérinaire. En cas d'urgence ou de symptômes graves chez votre chien, consultez immédiatement un vétérinaire.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client peut recourir au médiateur de la consommation (FEVAD). Les tribunaux français sont seuls compétents.