FAQ : Questions fréquentes

Oui. Le gel utilisé est du polyacrylate de sodium non toxique, le même composé que dans les couches pour bébés. La surface extérieure est renforcée anti-perforation. Cependant, surveillez les premières utilisations si votre chien est un mâcheur compulsif : aucun tapis n'est conçu pour être mordu volontairement.

Aucune activation manuelle nécessaire. Le gel est sensible à la pression : dès que votre chien se couche dessus, le mécanisme de refroidissement démarre automatiquement. Pas besoin de frigo, pas besoin d'électricité.

Le tapis reste frais 3 à 4 heures par session d'utilisation. Le gilet rafraîchissant : 3-4 h par humidification. Le bandana : 2-3 h.

Chaque page produit contient un guide de taille précis avec correspondance par race. Carlin/Cavalier → S. Bouledogue français → M. Bulldog anglais/Boxer → L. En cas de doute, écrivez à contact@frichien.fr avec le poids + race de votre chien : on vous recommande la taille.

3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. 5 à 8 jours pour la Belgique et la Suisse. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

4,90 € en France métropolitaine. Gratuit dès 49 € d'achat.

Notre entrepôt principal est en Europe (Allemagne/France selon le produit). Toutes les commandes partent de l'UE : pas de chinois 3 semaines.

Oui, vous avez 30 jours à partir de la réception pour nous retourner un produit. Les frais de retour sont gratuits si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Pour les retours de confort (chien qui n'utilise pas le produit), les frais de retour sont à votre charge.

Avant de retourner, essayez ces 3 choses : placez le tapis dans son endroit préféré (pas un nouvel endroit), couvrez-le d'un drap de coton fin la première fois (les chiens préfèrent une texture familière), et soyez patient (24-72 h pour qu'il l'adopte). Si rien ne marche, retournez-le : on rembourse intégralement (hors frais de retour).

Oui : c'est même notre spécialité. Frichien est conçue en priorité pour les races à museau plat (bouledogue français, carlin, bulldog anglais, boxer, cavalier King Charles). Les tailles, la densité du gel et les matériaux sont calibrés pour ces races.

Notre démarche est validée par des vétérinaires français spécialisés en médecine canine. Le détail des collaborations sera publié dans la section "Validation vétérinaire" du blog dès l'été 2026.