Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Notre engagement

Chez Frichien, nous voulons que vous soyez 100 % satisfait. Si un produit ne vous convient pas ou si votre chien ne l'utilise pas, vous pouvez le retourner sous 30 jours après la réception.

Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit (au lieu des 14 jours légaux). Aucune justification n'est demandée.

Conditions pour le retour

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine
Les produits d'hygiène (baume pattes ouvert) ne sont pas remboursables pour raison sanitaire, sauf défaut
Le produit doit être remis en l'état dans lequel il a été reçu

Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour ET le remboursement
Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge (compter 5-8 € selon transporteur)

Procédure de retour

Envoyez un email à contact@frichien.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous répondons sous 24 h avec l'adresse de retour et les instructions
Renvoyez le produit avec un suivi (conservez la preuve de dépôt)
À réception, nous inspectons le produit et vous remboursons sous 14 jours maximum

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque.

Produits endommagés à la livraison

Si votre colis arrive endommagé : refusez-le ou faites des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous immédiatement avec photos à contact@frichien.fr. Nous vous expédions un produit de remplacement sous 48 h.